Perguntas frequentes
Tive muita dificuldade em comprar em outras lojas online. DivaBags é confiável?
É uma pena que você tenha tido más experiências de compra online, portanto, sabemos que é fácil desconfiar e por isso queremos dizer que nosso principal objetivo é a sua satisfação, por isso decidimos oferecer a você, em além dos métodos normais de compra, o serviço de pagamento na entrega, para que você possa garantir que receberá seu pedido sem os inconvenientes que acompanham as típicas compras online.
Como posso comprar um produto?
Comprar é tão simples que você só precisa seguir 5 passos:
- Escolha o produto que deseja do nosso catálogo e a quantidade que deseja comprar, clique em ADICIONAR AO CARRINHO .
- Verifique se seu pedido está correto e clique em FINALIZAR PEDIDO .
- Preencha todos os dados de contato e envio, verifique se seus dados estão corretos. Nesta etapa você pode inserir um Código de Desconto (se tiver) e clicar em CONTINUAR ENVIO .
- Confirme seus dados e, caso não haja erros, clique em CONTINUAR COM O PAGAMENTO .
- Escolha a forma de pagamento: Cartão de crédito (deve preencher os dados) ou Pagamento na Entrega e FINALIZE O PEDIDO .
É muito simples!
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Nosso método de pagamento disponível é dinheiro na entrega.
Em quanto tempo meu pedido será entregue?
Observe que depois de fazer seu pedido, ele precisará de 24 horas para ser processado e enviado. Dado que os nossos envios são Express, o tempo de envio varia entre 24 e 48 horas, no entanto informamos que devido a situações extraordinárias, como o COVID19, os nossos envios poderão sofrer atrasos de 2 ou 3 dias no máximo.
Se eu fizer um pedido na sexta-feira, receberei no fim de semana?
Informamos que por enquanto trabalhamos de segunda a sexta, portanto não enviamos nos finais de semana, por isso é importante que você tome precauções caso precise receber seu pedido entre esses dias, pedimos desculpas.
E se eu precisar que meu pedido seja entregue em uma data específica?
Você pode entrar em contato conosco através do nosso email clientes.divabags@gmail.com. Sem problemas, o nosso departamento de expedição encarregar-se-á de planear o seu envio para o dia indicado.
Cometi um erro ao inserir os dados de entrega, o que posso fazer?
Nesse caso, tente comunicar connosco através do nosso email clientes.divabags@gmail.com dentro de 12 horas após a compra e nos forneça as informações corretas.
Tenha em atenção que após 12 horas, os nossos produtos já foram embalados e estão prontos para envio, pelo que não poderemos alterar os dados da sua encomenda.
Posso cancelar ou alterar um pedido?
Nesse caso, tente comunicar connosco através do nosso email clientes.divabags@gmail.com dentro de 12 horas após a compra e você pode nos informar sobre seu desejo de cancelar ou alterar seu pedido.
Tenha em atenção que após 12 horas, os nossos produtos já foram embalados e estão prontos para envio, pelo que não poderemos alterar os dados da sua encomenda.
O que acontece se eu não estiver satisfeito com o que comprei?
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver algum artigo, pode contactar-nos através do emailclientes.divabags@gmail.com indicando o número do pedido e o motivo da sua devolução. Leve em consideração que você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para efetuar a devolução , após esse prazo seu produto não será aceito para devolução. (De acordo com o Art. 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de regulamentação do comércio a retalho, modificada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro)
Se decidir devolver uma encomenda, deve saber que suportará os custos de envio.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que os enviamos e na embalagem original. Não serão aceitas manchas, cartões dobrados, lacres rompidos ou folhas plásticas rasgadas. Se o estado do produto que nos foi enviado não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo. Os produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Os produtos que você compra têm garantia?
Se algum dos produtos que recebeu apresentar defeito de fabrico ou erro no seu funcionamento, substituiremos, gratuitamente, esse produto por um novo em bom estado.
Leve em consideração que você tem um período de No prazo de 14 dias a contar da recepção da sua encomenda para comunicar a sua não conformidade , informamos também que a garantia não é aplicável se considerarmos que o dano se deve ao uso indevido do produto.
Seus produtos são iguais aos que você vende em outras lojas?
Nossos produtos podem ter características semelhantes a outras lojas, mas sua qualidade e atendimento são superiores aos de outras lojas. Procuramos escolher apenas produtos de qualidade comprovada e estamos tão comprometidos com isso que caso ocorra algum problema com algum deles, reenviaremos um novo totalmente gratuito.
O que acontece se eu receber o produto errado ou danificado?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em clients.divabags@gmail.com para iniciar o processo de devolução. Por favor inclua as seguintes informações:
- Número de pedido
- Comprovante de compra
- Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
- Endereço de entrega completo
- Número de telefone
Em alguns casos, pode ser solicitado que você inclua um vídeo ou foto do produto com defeito como prova para reembolsar ou substituir o produto.
Quanto tempo leva o processo de devolução?
O processamento das devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Iremos enviar-lhe um e-mail para confirmar assim que a sua devolução for processada. Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado pelos produtos devolvidos. Para itens sem defeito, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio.
Por que eles me pediram minha identidade?
Apenas nos casos em que os envios se destinem às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, solicitaremos o seu DNI, pois nesses casos a empresa postal nos solicita essa informação para gerir o envio.
Alguém me ligou em nome da DivaBags … é alguém da sua equipe?
Se você realizou uma compra com a modalidade de pagamento na entrega, informamos que em menos de 12 horas um agente de nossa equipe entrará em contato por telefone e/ou e-mail para que possamos confirmar sua decisão de comprar conosco. Tenha em atenção que, nestes casos, caso não haja confirmação da compra, a mesma será cancelada nas próximas 48 horas.
Meu pedido foi cancelado automaticamente… por que isso aconteceu?
Todas as compras na modalidade pagamento contra entrega são confirmadas pela nossa equipe nas primeiras 12 horas via telefone e/ou e-mail. Tenha em atenção que, caso não tenhamos conseguido confirmar a sua compra por algum destes meios, a mesma será cancelada nas próximas 48 horas.