Política de devolução
COMO DEVOLVER UM PEDIDO?
Caso não esteja satisfeito com a sua compra e pretenda devolver algum artigo, por favor contacte-nos através do email clientees.divabags@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da sua devolução. Tenha em atenção que dispõe de um prazo de 14 dias a partir da recepção da sua encomenda para efectuar a devolução por correio certificado* , após este prazo o seu produto não será aceite para devolução.
*Se enviado por outra forma de envio que não seja correio certificado, a empresa não se responsabiliza por possíveis perdas ou danos à embalagem.
Nos casos em que o pagamento seja efectuado à vista, será efectuado um reembolso máximo de 50% do valor total do artigo. Os restantes 50% serão assumidos pela DivaBags.store, correspondentes aos conceitos ligados à gestão da transação, bem como às despesas associadas aos envios e recolhas inerentes ao modelo de pagamento à entrega implementado.
Devido à crise do Covid19 e por razões de segurança, não será devolvido dinheiro por produtos de higiene pessoal que tenham sido utilizados.
Lamentamos o inconveniente.
(De acordo com o Art. 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de regulamentação do comércio a retalho, modificada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro)
Caso decida devolver uma encomenda, deverá enviar o produto por correio certificado e suportar os custos de envio.
ATENÇÃO: Por motivos de Covid-19, para garantir a segurança dos nossos clientes, os artigos de uso pessoal que tenham sido usados não poderão ser devolvidos.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o transtorno causado.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que os enviamos e na embalagem original. Não serão aceitas manchas, cartões dobrados, lacres rompidos ou folhas plásticas rasgadas. Se o estado do produto que nos foi enviado não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo. Os produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Itens não retornáveis incluem itens comprados de varejistas, produtos incorretos adquiridos e produtos danificados devido ao manuseio incorreto do cliente. Divabags.store reserva-se o direito de negar qualquer devolução.
Em nenhuma circunstância o valor do artigo será reembolsado até que este seja devolvido e o seu estado verificado. Em caso de danos ou mau estado, a Divabags.store reserva-se o direito de negar qualquer devolução .
O QUE FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRETO?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em clients.divabags@gmail.com para iniciar o processo de devolução. Por favor inclua as seguintes informações:
- Número de pedido
- Comprovante de compra
- Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
- Endereço de entrega completo
- Número de telefone
No caso excepcional de receber um produto com defeitos de fábrica,
Você deve justificá-lo através de evidências filmográficas aos nossos colegas de atendimento ao cliente.
Se for favorável, você pode escolher as seguintes opções:
a) Cupom resgatável.
b) Envio de produto novo com frete por conta do cliente.
QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
O processamento das devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Iremos enviar-lhe um e-mail para confirmar assim que a sua devolução for processada. Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado pelos produtos devolvidos. Para itens sem defeito, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio.
QUANDO RECEBEREI MEU VOUCHER DE COMPRA?
Todos os reembolsos serão creditados com um voucher de compra no mesmo valor da encomenda a devolver, exceto para encomendas à vista onde será descontada a parte proporcional ao valor do envio.
Assim que seu pedido for recebido, nossa equipe de qualidade irá verificá-lo para garantir que esteja em suas condições originais.
Após este processo, você receberá um e-mail com o comprovante de compra.
Este voucher terá duração de 6 meses.
COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?
Permitimos que você modifique os detalhes de um pedido ou cancele-o dentro de 12 horas após a compra. Para isso, acesse nossa central de atendimento e crie uma consulta fornecendo as informações que solicitamos. Selecione o tipo de consulta mais adequado ao seu caso para que nossos agentes possam atendê-lo o mais rápido possível.
Tenha em atenção que após 12 horas, os nossos produtos já foram embalados e estão prontos para envio, pelo que não poderemos alterar os dados da sua encomenda.
Caso não fique satisfeito com o produto, você pode baixar e preencher o formulário (clicando aqui: FORMULÁRIO ) Este formulário deverá ser anexado à embalagem no momento da devolução. Por favor preencha o formulário corretamente, sem o formulário NÃO SERÃO FEITAS DEVOLUÇÕES.